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Social business a toda velocidade

As mídias sociais chegaram para ficar. E, mais do que um canal de relacionamento pessoal, elas se tornaram ferramentas essenciais de comunicação entre as empresas, clientes, funcionários e colaboradores. Esse novo conceito, intitulado social business, é usado para criar experiências de valor para o consumidor, tendo em vista que as mídias sociais são importantes canais para compartilhar ideias, experiências e, inclusive, fazer compras. Ou seja, esse meio de comunicação deixou de ser simplesmente um canal para a geração Y.

Entretanto, significativa parcela das companhias em todo o mundo ainda sente os desafios da cultura corporativa para utilizar de maneira eficaz as mídias sociais. Acertar na fórmula está muito além de conseguir o centésimo milésimo “curtir” em sua fan page no Facebook, ou de ter um post compartilhado algumas centenas de vezes. É muito mais do que isso! É conhecer o seu público, de forma cada vez mais personalizada, para entregar o produto e/ou serviço mais adequado, por meio de um atendimento de qualidade e, assim, conquistar sua fidelidade.

Um estudo recente realizado pela IBM com mais de 1.100 empresas em todo o mundo mostra que 46% delas revelaram ter aumentado os investimentos em social business em 2012 e 62% pretendem ampliar os gastos nessa área nos próximos três anos. Hoje a maior concentração de força nesse trabalho ainda está focada em marketing (67%) e relações públicas (54%). Porém, a perspectiva é que o uso das mídias sociais cresça em outras áreas, como serviços ao cliente – de 38% para 54% até 2014 – e vendas – de 46% para 60%. No pós-venda também é esperado aumento de 46% para 69%.

Apesar da intenção de expandir o uso dessa ferramenta, os entrevistados reconhecem os entraves desse processo. Quase três quartos deles disseram estar despreparados para as mudanças culturais necessárias, e dois terços não estão seguros de que realmente entenderam o impacto que o social business terá nas suas organizações nos próximos três anos.

Por isso, cabe ao CIO e CMO (Chief Marketing Officer) atuarem juntos para propagar a transformação fundamental que esse conceito representará na forma como o trabalho e o relacionamento com os consumidores são conduzidos. As práticas de social business deverão estar mais interligadas ao marketing e a todo processo do ciclo de vendas. Além disso, o alto índice de compartilhamento de experiências e anseios por parte dos consumidores nas mídias sociais podem gerar insights relevantes para a área de pesquisa & desenvolvimento. O grande fluxo de informações possibilita que as empresas, por meio de ferramentas de análise de dados, tenham em mãos conteúdo relevante sobre o perfil de seus clientes, para assim entregar produtos que atendam de fato as suas necessidades.

Por fim, para que o social business gere resultados positivos nos negócios, as companhias deverão criar canais eficientes de relacionamento que envolvam não somente os clientes, mas também os parceiros, colaboradores, acionistas e a comunidade em geral. Alinhado a isso, é necessário que esta interação entre a empresa e os seus diversos públicos se dê em tempo real. E a mobilidade está aí para atender a esses quesitos: os smartphones, notebooks e tablets são hoje instrumentos de trabalho imprescindíveis para que a tomada de decisão seja mais ágil, eficiente e assertiva.

* Isabela Martins é líder de consultoria da IBM Brasil para o segmento de Customer Relationship Management (CRM).

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Publicado por em 30 de maio de 2013 em Tecnologia

 

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Social business: projetos ainda não têm o sucesso esperado, afirma relatório

Mais de 80% dos trabalhos na área “não vão registrar os benefícios esperados” até 2015, de acordo com o instituto de pesquisas.

Muitas empresas estão adotando redes sociais internas, mas para a maior parte delas, os projetos não estão sendo bem-sucedidos por enquanto, avalia o instituto de pesquisas Gartner. 

Em 2016, cerca de 50% das companhias “usarão o Facebook como rede social interna”, e 30% desse montante vai considerar a ferramenta tão crucial quanto e-mail e telefone, afirma o Gartner.

Por outro lado, até 2015, 80% “dos esforços de negócios sociais não vão registrar os benefícios esperados, devido à liderança inadequada e uma ênfase exagerada na tecnologia”, segundo o relatório.

Isso porque, o software social não funciona como uma aplicação de Enterprise Resource Planning (ERP), por exemplo. Softwares sociais envolvem uma abordagem diferenciada e oferece uma maneira melhor para trabalhar, acrescenta o relatório.

Uma série de elementos deve ser considerado para que a estratégia social seja bem-sucedida. Isso inclui, diz o Gartner, ter um “propósito significativo e específico”, “uma massa crítica de colegas usando ativamente”, e integração com outras aplicações que os funcionários estão usando.

O relatório observa que tecnologias sociais já sofreram algumas mudanças significativas nos últimos meses. Muitos provedores independentes foram abocanhados por outros maiores, enquanto grandes fornecedores, como a Oracle, desenvolveram um software de rede social próprio.

A Salesforce.com, por exemplo, foi ainda mais longe, reorientando sua estratégia e focando em negócios sociais.

Enquanto a maioria dos projetos sociais das empresas ainda precisa conquistar maturidade, lições já estão sendo aprendidas e melhores práticas estão surgindo, afirma o Gartner. Ainda assim, organizações que estão agora começando suas estratégias devem ser cuidadosas ao escolher seu primeiro piloto, acrescenta o relatório.

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Publicado por em 21 de março de 2013 em Tecnologia

 

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Social business: projetos ainda não têm o sucesso esperado, afirma relatório

Mais de 80% dos trabalhos na área “não vão registrar os benefícios esperados” até 2015, de acordo com o instituto de pesquisas.

Muitas empresas estão adotando redes sociais internas, mas para a maior parte delas, os projetos não estão sendo bem-sucedidos por enquanto, avalia o instituto de pesquisas Gartner. 

Em 2016, cerca de 50% das companhias “usarão o Facebook como rede social interna”, e 30% desse montante vai considerar a ferramenta tão crucial quanto e-mail e telefone, afirma o Gartner.

Por outro lado, até 2015, 80% “dos esforços de negócios sociais não vão registrar os benefícios esperados, devido à liderança inadequada e uma ênfase exagerada na tecnologia”, segundo o relatório.

Isso porque, o software social não funciona como uma aplicação de Enterprise Resource Planning (ERP), por exemplo. Softwares sociais envolvem uma abordagem diferenciada e oferece uma maneira melhor para trabalhar, acrescenta o relatório.

Uma série de elementos deve ser considerado para que a estratégia social seja bem-sucedida. Isso inclui, diz o Gartner, ter um “propósito significativo e específico”, “uma massa crítica de colegas usando ativamente”, e integração com outras aplicações que os funcionários estão usando.

O relatório observa que tecnologias sociais já sofreram algumas mudanças significativas nos últimos meses. Muitos provedores independentes foram abocanhados por outros maiores, enquanto grandes fornecedores, como a Oracle, desenvolveram um software de rede social próprio.

A Salesforce.com, por exemplo, foi ainda mais longe, reorientando sua estratégia e focando em negócios sociais.

Enquanto a maioria dos projetos sociais das empresas ainda precisa conquistar maturidade, lições já estão sendo aprendidas e melhores práticas estão surgindo, afirma o Gartner. Ainda assim, organizações que estão agora começando suas estratégias devem ser cuidadosas ao escolher seu primeiro piloto, acrescenta o relatório.

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Publicado por em 20 de março de 2013 em Tecnologia

 

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Targit promove curso de certificação em Business Intelligence

A Targit, desenvolvedora dinamarquesa da solução Targit BI Suite, promoverá de 13 a 17 de agosto, em São Paulo, a terceira edição do curso de implementação de sua tecnologia de Bussiness Intelligence. Segundo a empresa, a certificação, nomeada Targit Certified Professional, é voltada para consultores, analistas e especialistas em BI.

O programa terá a duração de uma semana com abordagem nos conceitos e técnicas do universo de BI desde a introdução básica ao Targit BI Suite, que será lecionado no primeiro dia de curso e é direcionado para profissionais que usam a ferramenta, até a instalação e configuração da solução com as próprias condições e necessidades da empresa.

Apartir do segundo dia, a treinamento voltada para profissionais de implementação, sendo que no final do treinamento, cada aluno receberá um certificado elaborado da matriz da Targit, localizada na Dinamarca. Para mais informações, acesse o site da Targit.

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Publicado por em 19 de agosto de 2012 em Tecnologia

 

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Reddit acusa Business Week e outras publicações de spam e bloqueia links

O Reddit, popular site de discussões e compartilhamento de links anunciou esta semana que começou a bloquear conteúdos de domínios inteiros por “spam e trapaças”, incluindo alguns pertencentes a grandes companhias como Atlantic, Business Week, Phys.org, Science Daily, e Discover Magazine.

Não ficou claro o que os domínios banidos estiveram fazendo para provocar esse tipo de ação, e a administração do site não comentou publicamente a respeito das razões que teriam provocado tais ações. “Não há uma lista pública porque não queremos criar um ‘mural da vergonha’ para os domínios envolvidos. Dito isso isso, fica completamente transparente que não permitimos o domínio, ao invés de apenas filtrá-lo com spam” escreveu o programador do site, Neil Williams. 

Enquanto que o moderador geral do site Erik Martin confirmou em outra discussão que os banimentos são temporários, nenhuma outra informação foi fornecida a respeito da duração dos bloqueios. O administrado do site, Jason Harvey, adicionou que o Reddid está em comunicação direta com os donos dos domínios afetados. 

redditbloqueio01.png

Site não permite que links sejam publicados pois domínios foram acusados de spam

Apesar do Reddit não impedir que as publicações enviem seu próprio conteúdo, o FAQ do site afirma que “se sua contribuição para o Reddit consiste em enviar links que você possua ou que outros se beneficiam de alguma maneira, ou se você não participa da discussão ou responde às pessoas ou perguntas, independentemente de quantos votos seu envio possuir, você é um spammer”. Além disso, o site proíbe qualquer tentativa dos usuários de aumentar artificialmente a popularidade de suas postagens. 

A onda de bloqueios, no entanto, impactou alguns usuários do site de maneira negativa. Reclamações a respeito da falta de transparência no processo e perguntas sobre a decisão em banir fontes confiáveis sobre como Atlantic e a revista Business Week são comuns. “Não vejo lógica. Parece que isso neutraliza o conteúdo no Reddit, e isso pode ser utilizado para censurar pontos de vista contrários” escreveu um usuário. Outros, no entanto, apoiaram a decisão do Reddit. “Ele está simplesmente dizendo ‘não nos importantos com o quão grande você é – respeite as regras ou caia fora”, replicou outro usuário. 

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Publicado por em 4 de julho de 2012 em Tecnologia

 

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Path e Tableau juntas na oferta de Business Intelligence

Companhia fechou contrato com consultoria brasileira para desenvolver negócios na América Latina.

A Path, provedora de serviços de TI, firmou parceria com a Tableau Software para comercializar em solo nacional as tecnologias de Business Intelligence (BI) da fabricante norte-americana de software.

De acordo com a Path, o diferencial da solução da Tableau é traduzir, rapidamente, dados em imagens para facilitar a análise e as tomadas de decisão. “As empresas agora realmente poderão traduzir seus indicadores de gestão da teoria para a prática”, afirma Verônica Simões, diretora-geral da Path. “Queremos apoiar as empresas que, muitas vezes, passam meses implementando uma tecnologia de BI e, quando conseguem utilizar, o conceito já está ultrapassado”, completa.

Desenvolvido por um cientista da computação da Universidade de Stanford, nos Estados Unidos, e um executivo da Pixar, a tecnologia de BI da Tableau já nasceu com o conceito de visualização de imagens a partir da computação gráfica, gerada por meio de uma nova programação, a VizQL, patenteada pela Tableau, explica a companhia.

Segundo a Path, outros diferenciais da solução de BI da fabricante incluem a possibilidade de implementação modular e mobilidade, já que a plataforma pode ser acessada por meio de dispositivos móveis.

 “Escolhemos a Path com a expectativa que ela represente um parceiro significante para o maior mercado da América Latina”, explica Miguel Nhuch, vice-presidente da Tableau Software para a América Latina. Para o executivo, os países latino-americanos e, principalmente, o Brasil têm economia sólida, o que promoverá o crescimento do ecossistema de inteligência comercial.

Além da comercialização da tecnologia, a Path apoiará as empresas na implementação e no treinamento. A meta da organização é conquistar 600 clientes da solução Tableau entre 2012 e 2013.

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Publicado por em 4 de julho de 2012 em Tecnologia

 

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Reddit acusa Business Week e outras publicações de spam e bloqueia links

O Reddit, popular site de discussões e compartilhamento de links anunciou esta semana que começou a bloquear conteúdos de domínios inteiros por “spam e trapaças”, incluindo alguns pertencentes a grandes companhias como Atlantic, Business Week, Phys.org, Science Daily, e Discover Magazine.

Não ficou claro o que os domínios banidos estiveram fazendo para provocar esse tipo de ação, e a administração do site não comentou publicamente a respeito das razões que teriam provocado tais ações. “Não há uma lista pública porque não queremos criar um ‘mural da vergonha’ para os domínios envolvidos. Dito isso isso, fica completamente transparente que não permitimos o domínio, ao invés de apenas filtrá-lo com spam” escreveu o programador do site, Neil Williams. 

Enquanto que o moderador geral do site Erik Martin confirmou em outra discussão que os banimentos são temporários, nenhuma outra informação foi fornecida a respeito da duração dos bloqueios. O administrado do site, Jason Harvey, adicionou que o Reddid está em comunicação direta com os donos dos domínios afetados. 

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Site não permite que links sejam publicados pois domínios foram acusados de spam

Apesar do Reddit não impedir que as publicações enviem seu próprio conteúdo, o FAQ do site afirma que “se sua contribuição para o Reddit consiste em enviar links que você possua ou que outros se beneficiam de alguma maneira, ou se você não participa da discussão ou responde às pessoas ou perguntas, independentemente de quantos votos seu envio possuir, você é um spammer”. Além disso, o site proíbe qualquer tentativa dos usuários de aumentar artificialmente a popularidade de suas postagens. 

A onda de bloqueios, no entanto, impactou alguns usuários do site de maneira negativa. Reclamações a respeito da falta de transparência no processo e perguntas sobre a decisão em banir fontes confiáveis sobre como Atlantic e a revista Business Week são comuns. “Não vejo lógica. Parece que isso neutraliza o conteúdo no Reddit, e isso pode ser utilizado para censurar pontos de vista contrários” escreveu um usuário. Outros, no entanto, apoiaram a decisão do Reddit. “Ele está simplesmente dizendo ‘não nos importantos com o quão grande você é – respeite as regras ou caia fora”, replicou outro usuário. 

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Publicado por em 29 de junho de 2012 em Tecnologia

 

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